Репутация отрасли

Важность отраслевого сарафанного радио (ИЖОМ) для предприятий отражается в нескольких аспектах. Во-первых, корпоративная репутация является важным фактором, влияющим на доверие к бренду и лояльность клиентов, и рассматривается как нематериальный актив предприятия с далеко идущим влиянием на его развитие.3 Хорошее сарафанное радио может повысить узнаваемость бренда и репутацию, а посредством взаимодействия и рекомендаций среди потребителей бренд может быть более широко распространен и популяризирован. Кроме того, ключ к маркетингу сарафанного радио заключается в качестве продукта и обслуживания с целью создания лояльной клиентской базы и использования распространяющейся ценности лояльных клиентов для достижения корпоративной репутации и узнаваемости.

Положительные эффекты сарафанного радио могут существенно повлиять на лояльность клиентов, а нелояльные клиенты могут попробовать продукты или услуги предприятия и стать лояльными клиентами после получения положительной информации из уст в уста. Цифровые средства ускоряют эффективное распространение сарафанного радио, и хорошее сарафанное радио может стать важной причиной для людей выбрать бренд и остаться. Между тем, причины, по которым маркетинг из уст в уста влияет на решения потребителей о покупке, включают доверие, объем информации, социальные факторы и снижение риска, и компаниям необходимо активно участвовать в маркетинге из уст в уста, чтобы получить положительные отзывы от потребителей, предоставляя качественные продукты или услуги.